Dies Frage habe ich schon einmal vor ein paar Wochen gestellt. Leider bin ich seitdem nicht wirklich weitergekommen. Wie stellt Ihr die Wechselwirkungen Eurer Prozesse dar? Wir haben die übliche Einteilung in Kernprozesse, Managementprozesse und unterstützende Prozesse. Ich denke an eine Übersicht, aus der die Abhängigkeiten dieser Prozesse hervorgehen.
Könnt Ihr weiterhelfen?
Grüße aus dem hohen Norden!
Inga
Antworten:
Hi Inga!
Du könntest eine Matrix der Prozesee, Supports und Funktionen erstellen.
Vertikal die Beeinflusser, horizontal die Beeinflussten.
Nun bewertest Ihr (Team) aus Sicht des Beeinflussers, wie stark dieser auf den anderern Prozess(Support/ Funktion) Einfluss nimmt.
Und zwar z.B. mit Noten von 0 (kein/ immaginärer) Einfluss bis 3 (starker Einfluss).
Im nächsten Schritt sollte die starke/ schwache Einflussnahme begründet werden. Wir sind immer noch im Teamn!!
Es muss dem Team und in der Folge der Organisation bewusst gemacht werden, worin die Einflussnahme besteht!!!!
Dies passiert zum Einen durch die gegenständliche Teamarbeit.
Weiters ist zu beachten, je stärker die Beeinflussung ist, umso größer ist das Risiko für falsche Handlungen/ Entscheidungen.
Um diesem Risiko Rechnung zu tragen, werden die Prozessbeschreibungen, VA, AA, usw. umso detaillierter, je größer die Einflussnahme.
Die Matrix sollte ein gelenkes Dokument sein und jährlich im Zuge des Reviews einer Prüfung und ggf. einer Anpassung unterzpogen werden. Bei Änderungen sind natürlich auch die betroffenen Prozesse und deren Dokumentation zu prüfen und ggf. an zu passen.
Das Ganze hört sich schlimmer an, als es ist!
Ich hoffe es ist halbwegs verständlich.
Systemmanager :-)
geändert von - systemmanager on 22/10/2007 18:56:05
Hallo QB
schau in Dein Postfach
Vielleicht hilft Dir das weiter.
Hallo Inga,
Wir verwenden ebenfalls die gleiche Einteilung. Allerdings haben wir uns für eine relativ neue Software entschieden, die es uns gestattet Wechselwirkungen darzustellen.
Wie funktioniert das?
Also kurz gesagt: Jeder Prozess besitzt ja Inputs und Outputs. Der Output eines Prozesses wird mit dem Input des Kundenprozesses verknüpft, woraus sich die Wechselwirkungsketten ergeben. In einem eigenen Tool kannst du dann auch die Ketten darstellen.
Gleichzeitig kannst du auch analysieren, ob deine Outpus wirklich von Prozessen abgenommen werden oder ob sie nur verpuffen.
Wenn du nähere Infos benötigst, kann ich dir gerne was zukommen lassen.
Viele Grüße
Wolfgang S.
Hallo Wolfgang
auch ich bin an Deinen Unterlagen interessiert? Kann ich die auch bekommen.
Gruß
Hallo Inga, pen_26,
Schaut mal ins Postfach.
Gruß
Wolfgang S.
[quote]
Hallo Wolfgang, Systemmanager und pen_26,
vielen Dank für Eure emails und Inforamtionen. Leider habe ich die email von pen_26 nicht erhalten, unter den gefilterten spams auch nicht! Kannst Du mir die email noch einmal zuschicken?
Wolfgang, mit Deiner Prozesslandschaft kann ich schon etwas anfangen. Aber bleiben die Wechselwirkungen dabei auf der Strecke?
Viele Grüße in den Süden!
Inga
Hallo QB
müßte schon bei Dir angekommen sein.
Gruß
Hallo Wolfgang,
ich interessiere mich auch für dieses Thema.
Die Wechselwirkungen bereiten mir auch Kopfschmerzen.
Wir sind nur ein kleiner Betrieb mit 10 MA und da wird es nicht viele WW geben.
Das ist mein erstes QMH und am 30.10 haben wir unser Voraudit.
Bis dahin habe ich noch viele Hausaufgaben zu erledigen.
Im November soll dann die endgültige Zertifizierung stattfinden.
Über Unterlagen würde ich mich ebenfalls freuen.
Ich bin schon froh, dass ich über dieses Forum eine Frageliste für ein internes Audit gefunden habe.
Gruß und Dank
Peter
Hallo Inga
Für die Prozesslandschaft hast du recht. Hier werden die Wechselwirkungen nicht dargestellt. Das hat schlichtweg mit der Übersichtlichkeit zu tun.
Sobald du dich jedoch in einen Prozess reinklickst, sind die Wechselwirkungen (entsprechend dem Prozesmodell) sichtbar. Somit ist für jeden Prozess die Kette darstellbar.
Schau nochmal im Beispiel auf den Prozess "Audits und Begehungen".
Gruß
Wolfgang
Hallo zusammen,
schaut mal unter Q4U, dort habe ich ein gute darstellung eingestellt.
Gruß aus dem Outback
Stefan
"Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Sobald man aufhört, treibt man zurück."
Hi,
Prozesswechselwirkungen finden auf unterschiedlichen Ebenen statt:
- Objekte: Darstellung durch die Verwendung gemeinsamer Inputs und Outputs
- Organisation: Darstellung z.B. durch Stellenbeschreibungen, über die Prozesse verknüpft werden oder Übersichten die eine Matrix-Zuordnung Prozess / Orga-Einheit erlauben
- Reihenfolge und Verfeinerung: Die klassische Zuordnung durch Darstellung der Aufeinanderfolge einzelner Schritte oder Zerlegung in Teilschritte
In der PDF Datei sind ein par gute Ideen enthalten, z.B. auf S. 9 und 12: [url]http://www.semture.de/images/stories/cubetto/darstellungstechniken.pdf[/url]
Hallo tolwyn aka Steffen Greiffenberg,
in diesem Forum gibt es feste Regeln dafür, wann Werbung erwünscht ist. Dazu gehört, dass Werbung insbesondere für die eigene Firma auch als solche gekennzeichnet wird.
Niemand hat etwas dagegen, wenn Sie schreiben, dass auf Ihrer Homepage etwas zu dem Thema steht. Wir möchten nur, dass deutlich sichtbar ist, dass es sich um Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen handelt.
Ein "Guck mal wie toll das aussieht" riecht einfach nach unschöner Schleichwerbung.
Viele Grüße
Barbara Bredner
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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)
Hallo,
ist zwar schon ein Stückchen her, aber vlt hat ja jemand noch die Unterlagen zu den Wechselwirkungen und kann sie mir zusenden. Ich wäre zumindest sehr Dankbar!
VG und noch einen schönen Tag
Hallo zusammen,
schaut mal unter Q4U, dort habe ich ein gute darstellung eingestellt.
Gruß aus dem Outback
Stefan
Schönen Gruß
Stefan
"Das ganze Elend kommt daher, dass die Menschen nicht zu Hause bleiben."
würde hierzu auch gerne alles haben wollen. Möchten auch eine Matrix erstellen hier aber auch noch mit dem Bezug zu dem groben MA Profil ( z.B. MA Fertigung, MA Qualität ; Ma Entwicklung..) hierzu möchten wir dann auch Prozessschulungen durchführen -> Hauptrolle im Prozess , Tangierende Rolle im Prozess. ( unterschiedliche tiefe der Schulungen)
Gruss
robbob
ist zwar schon eine wiele her, aber kann ich die unterlagen zr Wechselwirkung auch einsehen?
LG hexe
Hallo,
ich bin neu hier und versuche derzeit die Matrix in unserer Firma zu überarbeiten. Dürfe ich die Vorlage wohl auch haben? Vielleicht wird die Überarbeitung dann etwas einfacher...
Danke und Gruß JG
Hallo,
viel wichtiger ist die Rückkopplung von Prozessen.
Will heissen:
Wie ist sichergestellt, dass bei Änderung eines Prozesses die daran verknüpften Prozesse von dieser Änderung etwas mitbekommen ?
Derzeit baue ich eine MS-Access Datenbank auf, bei der die Prozesse relational miteinander verknüpft sind.
Damit lassen sich z.B. Rückkopplungen in Form von Filtern (Wenn-Dann-Größer-Kleiner-Datum etc.) bequem einbauen und automatisieren (z.B. wenn Datumswert "Z" überschritten, dann Email mit Information "ABCD" an "XY" mailen).
Martin S
Hallo Martin S!
Die Rückkopplung zw. den Prozessen, das ist genau das, worauf es letzlich ankommt und oftmals Fehler entstehen.
Auch wir haben das erkannt und suchen nach Automatismen, welche uns die momentan sehr schwierige Überwachung abnimmt bzw. erleichter.
Wann kommt Deine Acces DB auf den Markt? ;-))
Für das praktische Leben ist das Genie so brauchbar wie ein Sternteleskop im Theater.
Arthur Schopenhauer
Philosoph 1788-1860
Gute Zeit!
Qualyman - Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!
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Hallo Qualyman,
die Datenbank wird wohl leider nicht marktfähig sein, da sie ich sie auf unsere Bedürfnisse anpasse.
Ich beschreibe mal ein einfaches Beispiel zur Funktionsweise, nehmen wir mal "Giovannis Pizzaservice" ;-)
Zunächst mal erstelle ich Tabellen, in denen die Organisationsstruktur abgebildet wird.
Tabelle Funktionen
Funkt-Schlüssel 30 = Auftragsannahme
Funkt-Schlüssel 40 = Kochen und Backen
Funkt-Schlüssel 50 = Ausfahrer
Tabelle Mitarbeiter
MA-Schlüssel 1 = Giovanni, Email = Giovanni@Pizza
MA-Schlüssel 2 = Giovannis Frau, Email = FrauGiovanni@Pizza
MA-Schlüssel 3 = Giovannis Sohn, Email = SohnGiovanni@Pizza
Tabelle Teilprozesse
Hier werden nun die Teilprozesse den verantwortlichen Mitarbeitern und Funktionen zugeordnet (relational verknüpft):
Proz-Schlüssel 300 = Bestellanhame Pizza, Funkt-Schlüssel 30, MA-Schlüssel 2
Proz-Schlüssel 400 = Pizza Backen, Funkt-Schlüssel 40, MA-Schlüssel 1
Proz-Schlüssel 900 = Pizzen ausliefern, Funkt-Schlüssel 50, MA-Schlüssel 3
Praktische Anwendung:
Bevor der Fahrer die Pizzen ausliefert, kontrolliert er per Knopfdruck, ob er alle Bestellungen geladen hat.(Diese Abfrage kann in Access durch einem Schaltkknopf mit LKW-Symbol dargestellt werden)
Nach Mausklick vergleicht Access die Anzahl an Bestellungen mit der Anzahl an geladenen Pizzen.
Bei einer Abweichung wird automatisch eine Email an die gemäss Tabelle Teilprozesse definierten verantworltichen Mitarbeiter erzeugt, also mal grob in Access formuliert:
IF ANZAHL [Proz-Schlüssel 900] < ANZAHL [Proz-Schlüssel 300] THEN SENDMAIL MA-Schlüssel aus [Proz-Schlüssel 300] und [Proz-Schlüssel 400]
-> Also bekommt die Bestellannahe und der Koch eine Email, dass eine Abweichung vorliegt (es fehlen x Pizzen) und beide nochmals suchen dürfen.
Martin S
...wer weis bezgl. Email-Versand in MS Access 2002 Bescheid ?
Mails können aus Access zwar gesendet werden, allerdings akzeptiert das Makro "Sendmail" keine Email-Adressen, die aus einem Abfrage-Ergebnis stammen.
Die Email-Adresse muss manuell im Makro hinterlegt werden.
Hat jemand eine Lösung ?
Martin S
Hallo Martin S,
hilft Dir vielleicht [url="http://bytes.com/topic/access/answers/197676-how-send-email-via-code-access-project"]das[/url] weiter?
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)
Danke für die schnelle Antwort und Info, Barbara !
Werd mich mal durcharbeiten.
Martin S
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